全国服务热线:400-6644012  
       
  首页 业务范围 调研网络 项目经验 招贤纳士 关于我们  
     
 
 
 
全国服务热线:400-6644012 
您当前的位置: » 新闻管理 » 湖州市场调查公司  
      杭州市场调研新闻  
      杭州市场调查观点  
      浙江杭州市场调研新闻  
      杭州调研公司  
      宁波调研公司  
      温州调研公司  
      绍兴调研公司  
      嘉兴市场研究公司  
      湖州市场调查公司  
      金华市场调研公司  
      衢州市场调研公司  
      台州市场调查公司  
      丽水市场调查公司  
      杭州市场调研公司  
      杭州市场调查公司  
   
   
   
   
 
市场调研查询类需求承载优化策略-杭州公司
发表时间:2014-07-28  阅读次数:0   

网络调研杭州市场调研公司将人工渠道长尾业务的查询需求分流到调研网站:长尾业务客户群体具备使用网站的基础能力,此类业务使用客户多是资深客户,具备网站操作能力。进一步发挥网站渠道在查询类需求方面的承载优势,扩大高效低成本效益,在满足客户需求的同时减少人工服务的业务压力。
将市场调研报价体系方面的查询需求做成短信渠道重点业务:在规模优势基础上提升业务质量,此类业务已经在短信渠道上形成规模,应进一步完善两类业务的客户体验。加大对此类业务的宣传引导,进一步提升此类业务在客户群体中的知名度,将此类业务形成短信渠道的明星业务,进而提升客户对整个渠道的知晓率。
将服务热线IVR的查询类需求承载方式改为“IVR+短信”:IVR不适合承载查询类需求,语音类播报难以让客户记忆查询内容。以IVR查询+短信下发的方式辅助客户记忆:引入4008体系成功经验,在客户查询后下发一条短信,提升客户记忆便利度。

 

 


打印】【关闭
 
 
   
联系我们   |    神秘顾客注册   |    神秘顾客登陆   |    研究方法   |   
 

本网站版权归©汇凯睿市场调查有限公司所有
备案号:苏ICP备13001077号-5