“用户是上帝”，这是在很多行业都被提及的一句话。的确，在一些商场、饭馆、酒店之中，高标准的服务已经成为大众评价和选择这些服务设施的重要参考因素。但在一些大规模的公众服务领域，如银行、邮政、石油等行业，服务质量、服务满意度仍然是老大难问题。事实上，杭州市场调研公司认为这句话更多地是在产品或服务销售给客户之前被挂在嘴边的，而一旦产生服务质量问题，相关的企业常常是抱着一种推卸责任的态度，使得客户常常投诉无门，或是陷入各种扯皮之中。即使一些企业在对外宣传中，将所谓“客户满意度”置于企业文化理念中，但很少有企业建立完整的客户服务机制并将其落到实处。
杭州市场调研公司认为，近年来随着市场意识的不断提高，公众对自身权益保障的认识逐渐加深并付诸行动。虽然一些企业已经将“客户满意度”、“客户价值”提升到企业文化的理念中去，但这更多的是一种面临舆论压力的应对策略。而在实际地工作中，企业依然不能建立真正规范的服务制度并对外公示，更不能通过各种管理机制来真正监督员工的服务行为，而主动有效地了解消费者地满意度就自然成为了空谈。所以，在这些行业，消费者经常变成要面对“上帝”。