一、 激发购买欲望的技巧-杭州市场调研公司
1、用第三者的影响:通过现场购买者的体验或介绍生动事例刺激客户的购买欲;
2、运用比较表:通过该产品/业务与同类产品/业务的比较打动客户;
3、运用人性的弱点:如,利用人们贪图利益的弱点,“现在是促销阶段,我们有不少的折扣/让利……”, “购买这项产品/服务,您还可获取我们的XX赠品”等等。
二、 促成的技巧-杭州市场调研公司
1、替客户做决定:“我认为您选择这项产品/业务是正确的”等;
2、有限数量或期限:“这是最后X天的促销,以后很难有这样的机会”等;
3、假设式的退出方式:“如果您不购买的话,您可能会失去这次机会”等;
4、邀请式的退出方式;“这次您不购买没有关系,您可以回去再考虑一下,欢迎您下次再来”等。
三、 自检-杭州市场调研公司
1、觉得自己在最后促销阶段的心理障碍是什么?如何改变?
2、自我分析是等待成交的时候多还是积极促成的时候多,为什么?
3、在众多的成交法中,我最擅长哪个,最不擅长哪个?如何加强?
四、 服务人员的五项修炼-杭州市场调研公司
看:注意观察客户和周围的环境,通过“看”掌握客户的心理;
听:做一个好听众,认真倾听客户的诉说,容易与客户进行沟通;
笑:不夸张的、甜蜜的微笑总是能够打动客户;
说:通过语言传达对客户的关心,帮助客户解决问题;
动:即姿势。良好的肢体语言不仅是服务人员仪容举止的基本要求,更是无形中贴近客户的重要方式。
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