1、访查要求

（1）暗访对自有渠道、卖场、加盟渠道进行访查，流程： 初始调查、 数据采集、 统计分析、 改进建议、 落地实施。

（2）按照《渠道服务检查标准》对自有渠道进行访查并留有影像资料，标准一级指标：

第一模块： 网点环境45 分

第二模块： 网点设施180 分

第三模块： 服务功能190 分

第四模块： 员工管理165 分

第五模块： 岗位规范160 分

第六模块： 服务制度120 分

第七模块： 服务文化60 分

第八模块： 经营业绩30 分

第九模块： 社会责任50 分

（3）访查后每月需按厅、点位提供渠道的观察日记、所有渠道访查得分表和访查摄录光盘及图文形式的访查报告，对不符合相关规定的实体渠道或宣传点位进行实体取证；

直营店：160家。

加盟店：860家。

授权分销店：6000家。

（4）对于访查过程中发现的问题需按厅、按单位提出整改措施或服务提升建议，并对整改情况及服务提升情况进行跟踪。

2、访查范围

访查的全渠道需涉及各个分公司的社会渠道、自有渠道、宣传点位和60竞争对手渠道。

3、时间要求

渠道每半年至少访查一次，60竞对渠道每年至少访查一次

4、访查成果提交

每月访查后形成社会渠道的观察日记报告、社会渠道得分表、社会渠道访查摄录结果，对违反相关规定的社会渠道进行实体取证，以及自有渠道的观察日记报告、自有渠道得分表、自有渠道摄录结果。