一、客户服务满意度测评
1、常态化开展客户感知测评，了解客户真实感知，洞察服务短板；
2、了解我司与竞争对手服务水平的差异变化，保持优势、改进劣势，力争达到服务领先的目标；
3、体系化开展客户感知短板闭环修复，审视企业运营短板，及时改善影响客户感知的短板问题；
4、强化关键服务触点满意度监测运营，做好各区分关键服务触点服务质量管控提升工作。

二、实体渠道服务质量检查
按照文明规范服务的有关制度及要求，杭州市场调查公司对自营网点进行网点服务质量进行神秘人检查，并对标同业优秀网点进行检查，提交检查报告及相关数据报表，包括全省自营以及各分行的服务质量情况、服务改进建议和改进措施。

三、辅导培训及厅店运营管理
1、面向店长、销售经理、销售员、客户经理、柜员等各岗位开展转型辅导培训，指定1个网点配备1名辅导老师，共2名外聘的项目经理或教练开展为期15天的全程现场带教，全力提升网点客户经营与营销日常工作规范，提升网点客户维护水平；
2、形成《客户经营管理规范手册》。手册内容需含客户分层分户经营管理规范优化，各岗位人员履职、客户分层经营情况、管理系统应用等管理规范。