（1）营业厅暗访：
每月覆盖22个单元到厅暗访，每厅检测时间不低于10分钟，自营厅2个季度覆盖一次，加盟店每月样本量为厅店数的10%。
根据杭州市场调查公司服务检测标准，按月检测，检测数据每日反馈。调研需采用真实办理业务的方式检测。
每周检测量按各单元各支局份额进行分配，周六、日、节假日正常检查。
每日提供检测快报，每周一次周报，每月一次月报。
协助汇总月度厅店服务考核成绩，厅店扣分错误或无暗访录像的视为无效样本。
（2）项目专项调研
在完成营业厅检测的同时，需提供以下专项调研服
①宽带对标穿越
每季度进行旗舰产品对标不少于16次，包括售后服务测评等。
②营业厅对标穿越
每季度提供不少于20家竞争对手实体店测评，每月根据竞争对手检测专题进行检测，出具对标检测报告。
③流程优化与支撑（每月抽取不少于10条业务流程）
配合做好实体店服务、客户经理、售后服务等流程的穿越及测试，每月针对重点业务与营销活动、重点流程优化项目、集中问题配合开展专项调研及测试，深入挖掘一线服务营销流程改善节点以及优化措施并提交测试报告。
根据流程测试结果，完成流程优化分析结果，撰写流程优化案例报告。
