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宁波市场调研公司-二季度保险公司消费投诉调查报告:哪些险企上榜了?
发表时间:2020-08-19  阅读次数:0   

8月13日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》,通报了2020年第二季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。
调查数据显示:2020年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件,同比增长11.08%,占投诉总量的48.03%;人身保险公司17532件, 同比增长46.03%,占投诉总量的51.97%。
市场调研公司具体来看:人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。投诉量分别为:人保财险3825件,同比增长19.34%;平安财险3679件,同比增长93.02%;众安在线1161件,同比增长27.44%。
平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。投诉量分别为:平安人寿3555件,同比增长30.36%;中国人寿2165件,同比增长45.20%;太平洋人寿1730件,同比增长40.54%。
市场调查公司从投诉与业务量对比情况来看:2020年第二季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元;其中易安财险1602.12件/亿元、阳光信保401.14件/亿元和安心财险103.51件/亿元的投诉量位居财产保险公司亿元保费前列。
万张保单投诉量中位数为0.43件/万张;其中安达保险16.91件/万张、融盛保险10.03件/万张和苏黎世8.99件/万张的投诉量位居财产保险公司万张保单前列。
人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元;其中和谐健康28.13件/亿元、瑞泰人寿14.14件/亿元和大家养老13.70件/亿元的投诉量位居人身保险公司亿元保费前列。
万张保单投诉量中位数为0.26件/万张; 其中信美相互人寿3.23件/万张、君龙人寿1.29件/万张和三峡人寿1.14件/万张的投诉量位居人身保险公司万张保单前列。
万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中鼎诚人寿0.73件/万人次、君龙人寿0.52件/万人次和国宝人寿0.38件/万人次的投诉量位居人身保险公司万人次前列。
调查报告还显示,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8077件,占财产保险公司投诉总量的49.86%;销售纠纷投诉4969件,占比30.67%。
其中人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。分别为人保财险1855件,同比下降24.25%;平安财险794件,同比下降43.25%;易安财险761件,同比增长410.74%。
平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。分别为平安财险2084件,同比增长1244.52%;人保财险1225件,同比增长444.44%;众安在线532件,同比增长95.59%
财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397件,占财产保险公司投诉总量的39.49%;保证保险纠纷投诉6433件,占比39.71%。
人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。分别为人保财险1929件,同比下降30.64%;平安财险947件,同比下降43.93%;太平洋财险660件,同比下降15.06%。
平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。分别为平安财险2491件,同比增长4051.67%;人保财险1485件,同比增长2460.34%;易安财险713件,同比增长7822.22%
市场调查数据还显示,人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2328件,占人身保险公司投诉总量的13.28%;销售纠纷投诉7654件,占比43.66%。
其中人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。分别为人民健康344件,同比增长21.99%;中国人寿329件,同比下降16.50%;太平洋人寿278件,同比下降9.74%。
平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。分别为平安人寿1950件,同比增长25.97%;中国人寿850件,同比增长62.21%;太平洋人寿664件,同比增长29.18%。
人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件,占人身保险公司投诉总量的36.65%;疾病保险纠纷投诉3925件,占比22.39%。
平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。分别为平安人寿1875件,同比增长89.39%;中国人寿788件,同比增长108.47%;太平洋人寿549件,同比增长107.95%。
平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。分别为平安人寿661件,同比增长44.32%;太平洋人寿363件,同比增长62.78%;中国人寿349件,同比增长51.08%

 


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