近日，市场调研公司对江苏省租车市场进行了25473份样本的线上调查，以及269个线下消费者体验调查，体验城市包括全省13个设区市。其中还有27个异地还车案例，其中，26.4%的体验员反映，租车公司没有告知租车的全部信息，34.1%的租车公司工作人员未主动和体验员检查车辆信息。
市场调查数据显示：截至2018年底，江苏省机动车保有量2063万辆，比上年增长5.3%，机动车驾驶人保有量2862万人，比上年增长6.7% ，驾驶员和汽车保有量之间存在很大缺口，且未来缺口还有继续增大的趋势。因此，租车成为很多消费者的出行选择。根据线下的体验结果，体验员总体满意度得分为75.9分。
线上调查显示，32.8%的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致，24.7%的消费者则遇到预约车型和所提车型不一致问题。
市场调研显示，在提车时只有17.4%的消费者表示工作人员一同对车辆所有部位进行了全方位检查。其中最容易被忽略检查的部分是行驶里程、制动系统和车辆内饰。而除第三者责任险外，购买其他商业保险的比例均未超过50%。在线下体验式调查中，21.8%的体验员表示租车公司没有为车辆购买除交通强制险外的任何商业保险。
在体验员对车辆检查后，31.2%的体验员发现车辆外观和内饰有缺陷，包括存在擦痕、刮水器老化、座位有破洞污迹等；另外，73.4%的体验员反映车辆没有摄像头，行车过程无法记录；21.5%的体验员表示所租车辆没有灭火器，这一问题主要发生在小型租车公司的车辆中。
市场调查公司在对行车过程的调查显示：超过五成消费者表示所租车辆存在安全隐患或故障，其中33.7%的消费者表示车自身存在故障并引发安全事故。27.6%的消费者表示车自身存在安全隐患但未引发事故。
市场调研公司在处理事故违章中发现： 37.8%的消费者表示租车公司不提供行驶证，不配合处理事故；28.9%的消费者表示在违章事故处理费用上多承担了合同约定以外的费用；另有25.4%的消费者表示在遇到违章事故时，租车公司不管，让消费者自己去找保险公司。在应急处理方面，遇到问题的体验员中有30.4%表示租车公司无法提供上门还车服务。另有57.9%的体验员表示出现应急情况时，租车公司没有其他车辆可以更换。

租车行业之所以问题频发，除法律存在空白、监管不到位的原因外，一个很重要的原因在于企业失信成本低，行业缺乏信用评价机制。市场调查公司提醒：消费者租车出行时一定要选择正规租车公司，仔细阅读租车合同，关注押金支付细则，仔细检查车况信息，仔细核对车辆保险，时刻注意交通安全，还车牢记开具发票，时刻保护个人信息。