一、  所有样本必须摄像，不低于20分钟，其它营业厅不低于10分钟。

二、  所有扣分点必须有图像或声音证据。

三、  杭州市场调研必需拍摄门头：有营业网点名称的门头，名称要拍摄清晰；无名称的门头要拍摄左右两侧店面门头，名称要清晰；店中店要拍摄建筑物外景和网点内环境。

四、  暗访员必须接触台席营业员，视频必需有完整的业务办理或咨询过程；必需拍摄上为你服务的店员。

五、  营业厅网点环境、物料、设施、消费者需求拍摄全面。

六、  当天杭州市场调研使用的号码和业务主题最多能在2家网点出现。

七、  每天每个暗访员不能检查超过5个样本量。

八、  每个神秘顾客在做消费者需求调查的当天样本暗访时间分布均匀（早、中、晚）。

十、  次日12：00之前必需提交昨日完整的消费者需求调