项目保障：市场调研公司高度重视地理化投诉分析系统建设，从思想、组织机构、机制上进行重点保障；从客户角度出发，高度关注服务质量水平和客户感知，保持服务竞争优势，支撑新环境下市场发展。
项目目标：省公司客户服务部负责监督网络部、市场部、数据部、集团客户部等后台支撑部门的服务工作质量。
组织保障：各专业部门积极协同：跨部门客户满意度提升小组，技业联席会，服务质量评估测试机制。
协同机制：公司领导参与，定期服务质量分析会，服务考核与通报机制。
实施原则与目标
以持续提升客户满意度为目标，准确定位问题，要定位出影响客户满意度的关键要素和环节，切实解决问题，要提出切实可行的、可衡量的优化措施、跟踪评估效果，要及时、完整的评估优化效果。
持续优化原则
地理化投诉分析系统建设思路。
一、加强完善数据支撑机制
通过对投诉数据的全面、深度调查分析，将客户服务与网络维护有效结合，持续提高客户满意度，具体思路如下：
1、通过对历史投诉数据分析，在地图上标注出哪些地方属于热点投诉区域，并对投诉进行分类标注，通知相关部门及时采取专项优化措施。
2、在地图上通过对不同时间段内的历史投诉数据进行对比，评估网络改进效果。
3、对投诉进行分类趋势分析，直观反映客户满意度变化情况。
4、对投诉历时进行分析，找出历时较长或者长时间未解决的问题，及时采取应对措施，持续提高投诉处理效率，提高客户服务水平。
网络:网络满意度指标、网络投诉指标、网络性能类指标综合应用
地理化投诉分析系统建设思路
二、通过质量分析机制落实
通过分层、分类的服务质量分析工作，以服务质量例会的形式，深化跨部门工作协同，完善服务保障指标体系，确保部门间协同效率。
服务问题协调会
分级：员工级，各部门管理人员参加 内容：主要包括日常服务问题的沟通协调及客户满意度的专项交流。
服务质量分析会
分级：部门级，省公司副总、各部门相关领导参加 内容：针对服务质量方面存在的难点问题进行协调解决，并对服务质量提升工作落实 情况进行跟踪。
经营分析会
分级：公司级，省公司领导、各部门领导参加 内容：针对重点服务质量情况及问题进行分析、通报。