推进“首问职责制”避免数据失真,加强客户满意度产品深入挖掘能力,持续开展知识库优化工作,积极探索执行满意度回访流程。
加强市场调查公司访问员在线课堂培训,定期开展沙龙课堂:利用现有的网络学院资源,组织员工在空闲时间定期收看学习,提升调研执行能力;定期开展主题不一的特色沙龙活动,锻炼员工的实际运作能力,打造云交流平台。
开展专家小组翻译积分计划, 提高员工对外文技术性材料的翻译积极性:组织员工翻译移动新业务,包括各类最新推出的国际调研和管理技术;开展积分计划:按照翻译字数、难度,正确率,决定翻译积分。1000中文字,正确率>80%,记1分。积分可换各类小礼品或还休回馈。借此提高技术总监对知识库的认知和熟练运用程度,提升外语的业务处理能力,确保做好外企的调研服务工作。
外资客户企业文化培育:加深市场调查公司研究员对于甲方文化的感知。
展开外籍专家人士互动培训,吸收成功经验,对原有管理模式“取其精华,去其粗粕”,组织开展一系列主题文化活动,延伸多语种调研服务的内涵。