杭州市场调查公司通过对需求传递流程进行系统固化，促进需求闭环管理的深入推进，提高了需求影响的效率。
客户需求导入

     可查询：系统可以根据从服务类别查询到每项客户需求的详细情况，实现了客户需求台账式管理。
 可跟踪：通过系统可以跟踪调查客户需求的受理情况，了解需求评估的结果和相关产品服务的优化改善情况。
 可追溯：系统将不同类别的客户需求分别派发至相关的产品经理或者管理员，并且设置了处理时限，确保客户需求得到及时响应。
示例：电子渠道整体质量持续改善-杭州市场调研公司
 门户网站整体质量提升

客户满意度持续提升
2014年，我省网站同步问卷调研及外呼结果，投诉量下降明显， 2011年1—10月升级投诉量较上年同比下降18.5%。
客户需求驱动质量提升，以客户需求作为“尚方宝剑”，专业部门协同提升的驱动力更强，提升了跨部门服务协同的效能。

1.调查公司协同提升目标更加明确
客户体验研究中发现的客户需求和体验障碍为相关专业部门提供了明确的目标，产品和服务质量提升针对性更强。
2.市场调研协同提升方式更加深入
客户体验研究让服务管理部门直接介入到专业部门的生产过程当中，增加横向过程监督的工具，实现以管代考的管理模式。
3.市场调查协同提升响应更加及时
通过建立客户需求闭环管理机制提升了跨部门协同的响应速度。专业部门须在5个工作日内对客户需求进行答复。
4.市场调查协同提升效果更加显性
以客户对产品和服务的需求是否得到实现作为衡量标准，提升效果更加显性化。