“客户为根、服务为本”的服务理念要求企业建立客户感知的服务管理体系，时刻以客户感知为第一视角来确定服务标准。杭州市场调查公司通过调研发现长期以来由于银行产品的较单一特点，公司习惯于“以企业为中心、以自己的产品为中心、以自己的视角为中心”来确定管理制度、设计服务流程。在互联网时代，产品较为丰富，现状要求银行不能简单的复制传统业务服务管理的做法，无论是在产品设计时、还是在客户使用产品的时，都要能够提供与传统金融业务相区分的服务。 如果没有立足于客户视角，区分细化不同种类的业务服务质量标准，从而推进制度、流程、产品的持续优化，那么客户对企业的服务满意度将下降，继而影响银行的整体运营效益。
杭州市场调研公司认为对金融全业务运营和市场竞争要求企业必须持续改善客户服务质量。产品同质化，是为应对市场竞争，唯有优异的服务质量，才能使顾客满意度得到提高。金融服务可以快速更新，可以无缝覆盖，惟有优质的服务不能仿照，服务已成为银行的核心竞争力，只有不断改善我们的服务质量，才能打造核心的竞争能力。